Obserwując polskie przedsiębiorstwa działające w ostatnim czasie można dojść do wniosku, że ich głównym celem jest tylko i wyłącznie zarabianie pieniędzy. Praktycznie nikt z nich nie zważa na to co myślą i czują bieżący i przyszli klienci. Nikogo nie interesuje zadowolenie kontrahenta. To właśnie w normalnych warunkach powinno być bardzo istotną sprawą.Wielu przedsiębiorców twierdzi , że  wystarczy tylko znaleźć niszę i już można zarabiać niemałe pieniądze. Okazuje się jednak, ze sam pomysł na biznes to nie wszystko. W prawdzie na początku działalności wszystko może się układać pomyślnie. Zauważalny wzrost obrotów i nowych klientów może jednak zacząć działać bardzo kojąco. W takich warunkach zaczyna się zapominać o tym, że zawsze należy dbać o wizerunek firmy. Klient powinien także zawsze być zadowolony, a szczególnie w okresie prosperity przedsiębiorstwa. W przypadku zaprzestania obsługi na najwyższym poziomie może się już niebawem okazać, że realna pozycja firmy jest odmienna od tej zamierzonej. Wtedy niestety będzie już za późno nawet na najdroższą reklamę. Klienci, którzy raz się zawiedli na towarze lub usługach skierują swoje kroki do konkurencji. Obrazuje to jak bardzo poważny jest problem ciągłego, odpowiedniego zarządzania biznesem. Poprzestawanie na laurach już nie jednego doprowadziło do bankructwa. Dzisiejsi klienci są bardzo wybredni we wszystkich branżach.